Где можно оформить займ?

Подать заявку на целевой займ можно на сайтах магазинов-партнёров.

Сколько времени займет оформление займа?

Предварительное решение по заявке будет принято в течение 10 минут. О нём вы узнает из смс-сообщения.
После получения предварительного одобрения с вами может связаться специалист для уточнения данных. Он также может попросить сделать повторное фото – ваше или ваших документов.

Как и где оплатить займ?

Полный список способов оплаты вы найдёте здесь.
Всегда обращайте внимание на наличие комиссии за перевод и срок перевода (зачисление средств на счёт производится только в рабочие дни).

Где посмотреть реквизиты и сумму платежа?

В договоре, графике платежей, личном кабинете и мобильном приложении.

Как узнать, поступил ли платёж?

• Зарегистрируйтесь в личном кабинете и получайте информацию по займу в любое удобное время.
• Установите мобильное приложение.
• Подключите услугу информирования при оформлении займа. Так вы будете получать напоминания о платеже, сообщения о поступлении денег на счёт и уведомления, если появится просроченная задолженность.

Как оплачивать займ, если я в другой стране или другом городе?

• Если вы находитесь не в городе оформления кредита, не волнуйтесь, способы погашения доступны и в других регионах.
• Если вы находитесь не в России, и указанные выше способы оплаты не доступны, воспользуйтесь межбанковским переводом (из другого банка на счёт «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО)).

Может ли кто-то оплатить займ вместо меня?

Да. Для внесения платежа нужно знать номер счёта «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) и номер договора. При оплате в терминале партнёра этого будет достаточно.

Как погасить часть займа досрочно?

• Внесите необходимую сумму на счёт «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО).
• Подайте заявку на списание суммы в счёт частичного досрочного погашения в личном кабинете, мобильном приложении или по телефону
• Дождитесь списания денежных средств в ближайшую дату платежа.

Как погасить весь займ досрочно?

• Оставьте заявку на досрочное погашение займа в личном кабинете или мобильном приложении.
• Внесите сумму в указанные в расчёте сроки.
• Проверьте статус кредита в интернет- или мобильном банке.

Полные условия частичного и полного досрочного погашения размещены здесь.

Какие документы я получу после закрытия займа?

После закрытия займа при необходимости вы можете заказать справку о его закрытии.

Справку можно заказать следующими способами:

• в мобильном приложении (при наличии операционного доступа);
• в отделении банка-партнёра – будет готова в течение 30 минут.

Как получить переплату по займу?

Переплату по займу можно получить переводом на счёт в любом банке РФ по письменному заявлению в отделении банка-партнёра.
Внимание! Наличие комиссии за получение или перевод средств указано в тарифах.

Как скорректировать кредитную историю?

Кредитную историю можно скорректировать, если просроченная задолженность по договору возникла не по вине клиента: ошибка платёжной системы/банка и т.д. Если это ваш случай, напишите нам в чате через мобильное приложение. Мы проинформируем о дальнейших действиях.
Или напишите нам на e-mail info@renexpress.ru, в письме укажите: 

• ФИО полностью
• Дата рождения
• Номер договора или паспортные данные
• Краткое описание проблемы
• Приложите отчет БКИ (при наличие)

Ваш вопрос будет принят и обработан в течение 3-х рабочих дней.

Что произойдет, если задержать платёж по займу?

• Увеличится сумма долга из-за начисления штрафов и неустойки.
• «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) может потребовать от клиента исполнения своих обязательств по договору займа, в том числе путём звонков, направления писем, отправки смс-сообщений.
• Сведения о несвоевременном внесении платежей по кредитному договору будут переданы в бюро кредитных историй (БКИ).
• Может быть наложено ограничение права на выезд за границу (в случаях, установленных законодательством Российской Федерации).
• «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) может потребовать полного досрочного возврата суммы займа вместе с учётом процентов.
• «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) может частично или полностью передать права требования возврата долга по договору займа коллекторскому агентству.
• «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) может обратиться в суд с требованием о взыскании задолженности по договору займа.

Как узнать сумму задолженности?

Обратиться в Отдел взыскания задолженности по телефону 8 (495) 970-11-11 или проверить информацию в личном кабинете.

Что делать при потере работы?

Помните, в любом случае, вам необходимо продолжать вносить платежи в соответствии с графиком. В противном случае вам будет начислена неустойка и штрафы в соответствии с условиями договора.
Обратитесь в Государственную службу занятости населения (Федеральная служба по труду и занятости) за присвоением статуса безработного.

Безработный имеет право:

• получать пособие по безработице;
• получать информацию о вакантных рабочих местах и предложения работы;
• принимать участие в оплачиваемых общественных работах;
• пройти профессиональное обучение и переквалификацию;
• получать стипендию во время профессионального обучения.

Что делать, если возникли проблемы со здоровьем, мешающие оплачивать займ?

Убедитесь в наличии действующего договора Финансовой защиты в отношении вашей жизни и здоровья и в наступлении подобного случая. С подробной информацией об условиях можно ознакомиться в разделе «Дополнительные услуги».
Если вы не подключены к программе Финансовой защиты от «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) или ваш случай не подходит, необходимо продолжать выплаты в соответствии с условиями договора.

При каких условиях «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) может передать задолженность коллекторскому агентству?

В случае нарушения условий договора в части своевременности возврата займа «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) вправе передавать полностью или частично права требования по договору третьим лицам, согласно общим условиям предоставления микрозаймов физическим лицам МКК «РенЭкспресс» ООО.
Если права требования по договору переданы частично, то все переговоры относительно просроченного долга клиент ведёт с коллекторским агентством. После выплаты долга (по реквизитам МКК) в сроки, указанные сотрудниками коллекторского агентства, договор будет вновь возвращен в МКК. Справки, выписки по счёту и другие документы клиент может получить в любом отделении банка-партнера.
Если МКК уступил права требования по договору полностью, то долг клиента перед МКК в полном объёме переходит коллекторскому агентству. Суммы, сроки погашения и реквизиты клиент оговаривает исключительно с коллекторским агентством.

Какие бывают справки?

В «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) существует два вида справок: стандартные и справки по запросу клиентов.
Формы стандартных справок, которые выдаются «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) бесплатно, размещены в разделе «Справки и заявления».
Нестандартные справки могут содержать информацию, не предусмотренную стандартными справками, если она не противоречит действительности. Такие справки выдаются только в отделениях банка-партнёра.
Вы также можете заказать выписку по счёту или график платежей.
Выписка может быть подготовлена за любой период. Она будет содержать данные о движении денежных средств по счёту (приход, расход, остаток на нужную дату). Печать «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) в таком документе не ставится.

Как получить справку, выписку или график?

• В отделении банка-партнёра – документ будет готов в течение 30 минут.
• В мобильном приложении – можно получить онлайн справку с полной информацией о досрочном погашении по займу и справку о закрытии займа.

Можно ли отказаться от целевого займа, если я возвращаю товар в магазин?

Правоотношения с «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) и магазином регулируются разными договорами. Возврат товара не влечёт автоматического прекращения договора займа.

Возврат товара в день покупки
Обратитесь в магазин, где вы оформляли займ на товар, и попросите представителя помочь составить заявление на возврат товара.
При необходимости получите в «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) справку, подтверждающую отсутствие действующего договора на ваше имя.

Возврат товара в последующие дни
Обратитесь в магазин, где вы оформляли займ на товар, и попросите представителя помочь составить заявление на возврат товара. Уточните сумму процентов, подлежащих оплате за дни пользования займом, и внесите её на счёт договора займа. Оставшуюся сумму переведёт магазин.
Не позднее, чем через месяц после оформления заявления, убедитесь в том, что договор займа закрыт (в личном кабинете или мобильном приложении).

Более подробная информация о необходимых действиях при возврате товара доступна в Памятке по возврату товара клиентам «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) в приложенном файле.

Уважаемые клиенты!

В соответствии с подпунктом 3 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» вам необходимо не реже одного раза в год обновлять информацию о себе как о клиенте «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО), о ваших представителях.

Перечень информации, которая подлежит обновлению:

• фамилия, имя, а также отчество (если иное не предусмотрено законом или национальными обычаями), гражданство, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;
• данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в РФ;
• номера телефонов;
• электронная почта (e-mail);
• место работы.

Если данная информация с момента вашего последнего обращения в «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) изменилась, вам необходимо предоставить в «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) актуальную информацию.

Как изменить персональные данные?

Изменение паспортных данных (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, адрес регистрации и др.), номера телефона, электронной почты (e-mail) возможно в личном кабинете интернет-приложения или мобильного приложения.

Также возможно изменить паспортные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, адрес регистрации и др.), направив скан/фото обновленного паспорта (страницы 2-3, страница с действующей регистрацией и страница 19) на электронный адрес info@renexpress.ru.

Заявление на изменение данных (паспортные данные, место работы, кодовое слово, гражданство и иные сведения) можно заполнить также в отделении банка-партнера КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), предоставив паспорт.

Кодовое слово возможно изменить, направив на юридический адрес «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) оригинал заявления и копии страниц паспорта (2-3, страница с действующей регистрацией и страница 19).

Как прекратить обработку персональных данных?

• Убедитесь, что все Ваши обязательства перед «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) исполнены.
• Заполните форму заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных
• Заявление может быть передано в «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) через отделение банка-партнера КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) с предоставлением паспорта или почтой на юридический адрес «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО) с приложением ксерокопии паспорта.

Обращение, связанное с деятельностью «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО), нужно направить следующими способами:

• в электронном виде: направить по адресу электронной почты: info@renexpress.ru
• на бумажном носителе: направить почтой по адресу «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО): Российская Федерация, 115114, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, ул. Кожевническая, д.14, помещение 6. Или доставить в один из офисов банка-партнера КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)