Часто задаваемые вопросы
Как узнать информацию по займу?
- В личном кабинете на сайте (регистрация и использование бесплатно).
- В мобильном приложении (регистрация и использование бесплатно).
Как и где оплатить займ?
Полный список способов оплаты вы найдёте здесь.
Всегда обращайте внимание на наличие комиссии за перевод и срок перевода (зачисление средств на счёт производится только в рабочие дни).
Где посмотреть реквизиты и сумму платежа?
В договоре, графике платежей, личном кабинете и мобильном приложении.
Как узнать, поступил ли платёж?
Как оплачивать займ, если я в другой стране или другом городе?
Может ли кто-то оплатить займ вместо меня?
Да. Для внесения платежа нужно знать номер счёта МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО, номер договора и ФИО заёмщика
Полный список способов оплаты вы найдёте здесь.
Всегда обращайте внимание на наличие комиссии за перевод и срок перевода (зачисление средств на счёт производится только в рабочие дни).
Где посмотреть реквизиты и сумму платежа?
В договоре, графике платежей, личном кабинете и мобильном приложении.
Как узнать, поступил ли платёж?
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете и получайте информацию по займу в любое удобное время.
- Установите мобильное приложение.
Как оплачивать займ, если я в другой стране или другом городе?
- Если вы находитесь не в городе оформления кредита, не волнуйтесь, способы погашения доступны и в других регионах.
- Если вы находитесь не в России, и указанные выше способы оплаты не доступны, воспользуйтесь межбанковским переводом (из другого банка на счёт МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО).
Может ли кто-то оплатить займ вместо меня?
Да. Для внесения платежа нужно знать номер счёта МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО, номер договора и ФИО заёмщика
Как погасить часть займа досрочно?
Как погасить весь займ досрочно?
- Оставьте заявку на досрочное погашение займа в личном кабинете, мобильном приложении в чате или по телефону +7 (495) 970-11-11
- Внесите сумму в указанные в расчёте сроки.
- Проверьте статус займа на следующий день после списания денег в мобильном приложении.
Как погасить весь займ досрочно?
- Оставьте заявку на досрочное погашение займа в личном кабинете или мобильном приложении.
- Внесите сумму в указанные в расчёте сроки.
- Проверьте статус кредита в интернет- или мобильном банке.
Как я могу получить документы о закрытии займа?
Справку о закрытии займа вы можете:
Как получить переплату по займу?
Переплату по займу вы можете получить в отделении банка-партнёра «Ренессанс Банк», оформив заявление на перевод в любой банк РФ.
Наличие и размер комиссии за перевод расположены в Тарифах.
Справку о закрытии займа вы можете:
- получить в мобильном приложении или в отделении банка-партнера «Ренессанс Банк»;
- заказать в чате мобильного приложения или по телефону +7 (495) 970-11-11.
Как получить переплату по займу?
Переплату по займу вы можете получить в отделении банка-партнёра «Ренессанс Банк», оформив заявление на перевод в любой банк РФ.
Наличие и размер комиссии за перевод расположены в Тарифах.
Как скорректировать кредитную историю?
Кредитную историю можно скорректировать, если просроченная задолженность по договору возникла не по вине клиента (например, ошибка платёжной системы).
Если это ваш случай – опишите ситуацию в чате мобильного приложения или напишите нам на e-mail info@renexpress.ru, в письме укажите:
Кредитную историю можно скорректировать, если просроченная задолженность по договору возникла не по вине клиента (например, ошибка платёжной системы).
Если это ваш случай – опишите ситуацию в чате мобильного приложения или напишите нам на e-mail info@renexpress.ru, в письме укажите:
- ФИО полностью
- Дата рождения
- Номер договора или паспортные данные
- Краткое описание проблемы
- Приложите отчет БКИ (при наличие)
Что произойдет, если задержать платёж по займу?
Как узнать сумму задолженности?
Обратиться в Отдел взыскания задолженности по телефону 8 (495) 970-11-11 или проверить информацию в личном кабинете.
Что делать при потере работы?
Помните, в любом случае, вам необходимо продолжать вносить платежи в соответствии с графиком. В противном случае вам будет начислена неустойка и штрафы в соответствии с условиями договора.
Обратитесь в Государственную службу занятости населения (Федеральная служба по труду и занятости) за присвоением статуса безработного.
Безработный имеет право:
При каких условиях МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО может передать задолженность коллекторскому агентству?
В случае нарушения условий договора в части своевременности возврата займа МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО вправе передавать полностью или частично права требования по договору третьим лицам, согласно общим условиям предоставления микрозаймов физическим лицам МКК «РенЭкспресс» ООО.
Если права требования по договору переданы частично, то все переговоры относительно просроченного долга клиент ведёт с коллекторским агентством. После выплаты долга (по реквизитам МКК) в сроки, указанные сотрудниками коллекторского агентства, договор будет вновь возвращен в МКК. Справки, выписки по счёту и другие документы клиент может получить в любом отделении банка-партнера.
Если МКК уступил права требования по договору полностью, то долг клиента перед МКК в полном объёме переходит коллекторскому агентству. Суммы, сроки погашения и реквизиты клиент оговаривает исключительно с коллекторским агентством.
- Увеличится сумма долга из-за начисления штрафов и неустойки.
- «МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО может потребовать от клиента исполнения своих обязательств по договору займа, в том числе путём звонков, направления писем, отправки смс-сообщений.
- Сведения о несвоевременном внесении платежей по кредитному договору будут переданы в бюро кредитных историй (БКИ).
- Может быть наложено ограничение права на выезд за границу (в случаях, установленных законодательством Российской Федерации).
- МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО может потребовать полного досрочного возврата суммы займа вместе с учётом процентов.
- МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО может частично или полностью передать права требования возврата долга по договору займа коллекторскому агентству.
- МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО может обратиться в суд с требованием о взыскании задолженности по договору займа.
Как узнать сумму задолженности?
Обратиться в Отдел взыскания задолженности по телефону 8 (495) 970-11-11 или проверить информацию в личном кабинете.
Что делать при потере работы?
Помните, в любом случае, вам необходимо продолжать вносить платежи в соответствии с графиком. В противном случае вам будет начислена неустойка и штрафы в соответствии с условиями договора.
Обратитесь в Государственную службу занятости населения (Федеральная служба по труду и занятости) за присвоением статуса безработного.
Безработный имеет право:
- получать пособие по безработице;
- получать информацию о вакантных рабочих местах и предложения работы;
- принимать участие в оплачиваемых общественных работах;
- пройти профессиональное обучение и переквалификацию;
- получать стипендию во время профессионального обучения.
При каких условиях МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО может передать задолженность коллекторскому агентству?
В случае нарушения условий договора в части своевременности возврата займа МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО вправе передавать полностью или частично права требования по договору третьим лицам, согласно общим условиям предоставления микрозаймов физическим лицам МКК «РенЭкспресс» ООО.
Если права требования по договору переданы частично, то все переговоры относительно просроченного долга клиент ведёт с коллекторским агентством. После выплаты долга (по реквизитам МКК) в сроки, указанные сотрудниками коллекторского агентства, договор будет вновь возвращен в МКК. Справки, выписки по счёту и другие документы клиент может получить в любом отделении банка-партнера.
Если МКК уступил права требования по договору полностью, то долг клиента перед МКК в полном объёме переходит коллекторскому агентству. Суммы, сроки погашения и реквизиты клиент оговаривает исключительно с коллекторским агентством.
Какие бывают справки?
Существуют следующие виды справок:
Как получить справку, выписку или график?
Получить документ вы можете удобным для вас способом:
Существуют следующие виды справок:
- Стандартные справки – формы размещены здесь.
- Нестандартные справки – выдаются по запросу клиента и могут содержать информацию, не предусмотренную стандартными справками (если она не противоречит действительности).
- Выписка по счету, график платежей.
- Выписка содержит данные о движении средств по договору (приход, расход, остаток на дату) и может быть подготовлена за любой период.
Как получить справку, выписку или график?
Получить документ вы можете удобным для вас способом:
- самостоятельно в мобильном приложении
- по запросу в чате мобильного приложения или по телефону 8-495-981-0-981
- в отделении банка-партнёра «Ренессанс Банк».
Уважаемые клиенты!
В соответствии с подпунктом 3 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» вам необходимо не реже одного раза в год обновлять информацию о себе как о клиенте «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО), о ваших представителях.
Перечень информации, которая подлежит обновлению:
В соответствии с подпунктом 3 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» вам необходимо не реже одного раза в год обновлять информацию о себе как о клиенте «РЕНЭКСПРЕСС» (ООО), о ваших представителях.
Перечень информации, которая подлежит обновлению:
- фамилия, имя, а также отчество (если иное не предусмотрено законом или национальными обычаями), гражданство, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;
- данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в РФ;
- номера телефонов;
- электронная почта (e-mail);
- место работы.
Как изменить персональные данные?
Изменить паспортные данные, кодовое слово, мобильный номер телефона, электронную почту и иные сведения вы можете следующими способами
Как прекратить обработку персональных данных?
Изменить паспортные данные, кодовое слово, мобильный номер телефона, электронную почту и иные сведения вы можете следующими способами
- в мобильном приложении.
- в отделении банка-партнёра «Ренессанс Банк», заполнив соответствующее заявление и предоставив паспорт.
- по почте РФ, направив соответствующее заявление и копии страниц паспорта (2-3, страница с действующей регистрацией и страница 19).на юр. адрес МКК «РЕНЭКСПРЕСС» ООО).
- по info@renexpress.ru – направив соответствующее заявление и копии страниц паспорта (2-3, страница с действующей регистрацией и страница 19)
Как прекратить обработку персональных данных?
- Убедитесь, что все Ваши обязательства перед МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО исполнены.
- Заполните форму заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных
- Заявление может быть передано в МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО через отделение банка-партнера КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) с предоставлением паспорта или почтой на юридический адрес МКК "РЕНЭКСПРЕСС" ООО с приложением ксерокопии паспорта.
Обращение, связанное с деятельностью МКК «РЕНЭКСПРЕСС» ООО, можно направить следующими способами:
- в электронном виде: направить по адресу электронной почты info@renexpress.ru
- на бумажном носителе: направить почтой по адресу МКК «РЕНЭКСПРЕСС» ООО: Российская Федерация, 115114, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, ул. Кожевническая, д.14, помещение 6. Или доставить в один из офисов банка-партнера КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)